Procédure de réclamation

Chez Weight Doctors®, nous prenons votre satisfaction très au sérieux. Nous souhaitons vous offrir des soins de la plus haute qualité. Il peut néanmoins arriver que le traitement ou notre service ne vous donne pas satisfaction. Nous souhaitons alors en être informés, afin de trouver ensemble une solution adaptée.

Faire part de votre réclamation

Vous avez une réclamation ou une préoccupation ? Nous vous encourageons à en parler d’abord avec la personne qui vous soigne. Souvent, un entretien personnel permet déjà de trouver une solution satisfaisante. Si vous ne trouvez pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser à notre service indépendant des réclamations.

Notre service des réclamations

Notre service des réclamations est votre interlocuteur indépendant et neutre. Il écoute votre expérience, vous accompagne tout au long de la procédure de réclamation et recherche avec vous et la personne soignante concernée une solution adaptée.

Vous pouvez joindre notre service des réclamations via le formulaire de contact, avec l’objet « Insatisfaction ou réclamation ».

Votre réclamation est traitée de manière confidentielle, et nous nous efforçons de trouver une solution avec vous dans un délai raisonnable.

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

Après réception de votre réclamation, le service des réclamations vous contacte dès que possible. Ensemble, nous examinons comment traiter au mieux votre réclamation. L’objectif est toujours de parvenir à une solution de manière respectueuse et transparente.

Adresse

Weight Doctors SA (Pty) Ltd
1 Portswood Mews
3 Thornhill Road
Greenpoint 8005
Le Cap
Western Cape, Afrique du Sud